Vacature: Servicedesk Medewerker
Werkgever:Zuyderland
Plaats:Geleen
Ben jij iemand die energie krijgt van mensen écht verder helpen? Vind je het leuk om ICT toegankelijk te maken, ook voor collega’s die niet technisch zijn? En geloof je dat goede ondersteuning in de zorg begint bij aandacht, geduld en een glimlach? Dan zoeken wij jou!
Wat ga je doen?
Als Medewerker ICT Servicedesk ben jij het vriendelijke gezicht en luisterend oor van onze ICT-afdeling. Jij zorgt ervoor dat zorgmedewerkers zonder gedoe en vertraging hun werk kunnen doen – want elke minuut die jij bespaart, gaat terug naar de zorg voor de cliënt .
Je werk is veelzijdig:
- Registreren én oplossen van incidenten en het bewaken van de doorlooptijd.
- Beantwoorden van vragen en ondersteunen van eindgebruikers.
- Regelmatig afstemt met beheer om processen en werkwijzen te evalueren
- Monitoren, rapporteren en waar nodig escaleren bij applicatieproblemen (uptime).
- Afhandelen van autorisatieverzoeken.
- In- en uitgifte van hardware, inclusief uitleg en instructie aan eindgebruikers.
- Voorraadbeheer en bestellingen doen.
- Local support: aanwezig en zichtbaar zijn op de locaties om direct te helpen.
- Proactief signaleren en vastleggen van kennisitems.
- Uitvoeren van trendanalyses en KPI’s.
- Meelopen met eindgebruikers om hun werk echt te begrijpen en hun behoeften en werkwijzen echt te leren kennen.
Kortom: jij combineert ICT-taken met hospitality, en maakt de vertaalslag tussen techniek en praktijk.
Wie ben jij?
We zijn niet op zoek naar iemand die álles technisch al weet. We zoeken iemand die het verschil maakt door houding en gedrag:
- Klantvriendelijk, communicatief sterk en in staat de taal van de medewerker te spreken.
- Geduldig, netjes en hebt een passie voor service .
- Je voelt je verantwoordelijk en denkt in oplossingen.
- Je bent betrokken, vraagt door, volgt na en checkt of de medewerker écht geholpen is.
- Je komt uit je stoel, loopt de afdeling op en biedt support waar nodig.
- Je hebt als doel: zorgmedewerkers ontzorgen en hun tijd teruggeven.
Technische kennis kun je bijleren. Hospitality, nieuwsgierigheid en lef om contact te maken – dát is wat ons het meest aanspreekt.
Wat neem je mee?
- Mbo+/hbo werk- en denkniveau.
- Interesse in en basiskennis van ICT (ervaring met IT-servicetools/ITIL is mooi meegenomen, maar niet verplicht).
- Leergierigheid en motivatie om je verder te ontwikkelen.
- Ervaring in een servicegerichte omgeving (zoals horeca, retail, klantcontact of zorg) zien we als pluspunt.
- Bereidheid om in de toekomst mee te draaien in consignatiediensten (tegen aantrekkelijke vergoeding), zodat onze zorgmedewerkers ook buiten kantoortijden op ICT-ondersteuning kunnen rekenen.
Wat bieden wij?
- Een contract van één jaar, met uitzicht op een vast dienstverband.
- De arbeidsduur bedraagt gemiddeld 32-36 uur per week.
- De salariëring is conform FWG-functiegroep 50 CAO Ziekenhuizen (minimaal €3.329,00 en maximaal €4.723,00 bruto per maand op basis van 36 uur per week).
- Uitstekende arbeidsvoorwaarden (CAO Ziekenhuizen), inclusief een aantrekkelijke eindejaarsuitkering (8,33%).
- Mogelijkheden om jezelf, bijvoorbeeld door opleiding en/of cursus, verder te ontwikkelen.
Interesse?
Ben je enthousiast en wil je graag solliciteren? Dat kan via de knop ‘solliciteer’. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Karen de Wolde, IT Manager Zuyderland Care, via: 06-13643629/k.dewolde@zuyderland.nl. Voor overige vragen over het proces kun je contact opnemen met Adnan Delic, Corporate recruiter via 06-26154183/a.delic@zuyderland.nl
Het online screenen, bijvoorbeeld via zoekmachines en social networks kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.
Voor alle functies binnen Zuyderland wordt een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) gevraagd. Voorafgaande aan een indiensttreding zal hierover nadere informatie worden verstrekt.
Zijn er binnen Zuyderland op dit moment voorrangskandidaten die in aanmerking komen voor deze functie, dan hebben zij conform het Doorlopend Sociaal Plan voorrang boven andere interne en/of externe kandidaten.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Solliciteren is mogelijk t/m 12-09-2025
