24 tot 36 uur gemiddeld per week Land van Horne gaat een helpdesk opzetten waar onze medewerkers terecht kunnen met hun digitale vragen. Voor deze Helpdesk zijn wij op zoek naar een collega in de functie van Helpdeskmedewerker. Ben je technisch vaardig, oplossingsgericht, staat de klant bij jou op de eerste plaats en beantwoord jij graag digitale vragen van onze medewerkers? En word je ook enthousiast van het samen opzetten van een Helpdesk? Solliciteer dan snel op deze vacature! De afdeling Informatisering, Automatisering & Zorgtechnologie (IA&Z) van Land van Horne is op zoek naar een helpdeskmedewerker die de regie wil pakken.
Als Helpdeskmedewerker speel je een belangrijke rol in het zo snel en goed mogelijk helpen van onze medewerkers met digitale vragen en problemen. Jij gaat als helpdeskmedewerker aan de slag met de (eerstelijns) vragen van onze medewerkers (zowel uit de directe zorg, als ondersteunende diensten) die telefonisch, per mail of via een portal worden gemeld. Je gebruikt jouw oplossingsgerichtheid om zo snel mogelijk tot een efficiënt antwoord te komen, waarbij je wanneer nodig de eindgebruiker instrueert zodat het probleem niet nog een keer voorkomt. Met jouw kennis en oplossingen help je onze medewerkers hun werk op een zo makkelijk, fijn en efficiënt mogelijke manier uit te oefenen. Daarnaast zorg je ervoor dat tweede- en derdelijns escalaties tijdig en correct worden doorverwezen, gevolgd en teruggekoppeld. Kortom, jij pakt de regie! Komen problemen herhaaldelijk voor, dan ben jij je bewust van je signalerende functie en ga je in overleg met je collega's. Jullie einddoel is immers het neerzetten van een professionele dienstverlening en een ICT-omgeving waarop onze medewerkers kunnen vertrouwen
Wij bieden een baan met veel verantwoordelijkheid, waar je de kans krijgt om actief mee te bouwen. Je wordt onderdeel van een team met betrokken collega's waarbij collegialiteit hoog in het vaandel staat. De arbeidsduur bedraagt 24 tot 36 uur per week en wordt in overleg vastgesteld. Je krijgt een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. Het salaris wordt ontleend aan FWG VVT en is ingeschaald op FWG 40. Je krijgt een eindejaarsuitkering van 8,33% en vakantiegeld van 8%. Je bouwt pensioen op bij pensioenfonds Zorg & Welzijn. Land van Horne kent daarnaast een uitstekend secundair arbeidsvoorwaardenpakket conform CAO VVT.
Enthousiast geworden over deze vacature? Je kunt reageren door je gegevens hieronder in te vullen bij 'Solliciteer direct'. Wil je meer inhoudelijke informatie over de functie, neem dan contact op met Joyce Gielen, Teamleider applicatiebeheer, via 088 987 8077